स्विगी द्वारा खाने के ऑर्डर पर 81% की कीमतों में बढ़ोतरी से ऑनलाइन हंगामा

कोयंबटूर निवासी की वायरल एक्स पोस्ट ने ऑनलाइन फ़ूड डिलीवरी की बढ़ती लागत पर गरमागरम बहस छेड़ दी है। यूज़र सुंदर (@SunderjiJB) ने आरोप लगाया कि स्विगी ने उनसे सिर्फ़ 2 किलोमीटर दूर एक रेस्टोरेंट से सीधे खरीदे गए उसी ऑर्डर की तुलना में खाने के लिए 81% ज़्यादा पैसे लिए। 27 लाख से ज़्यादा बार देखे गए इस पोस्ट ने फ़ूड डिलीवरी ऐप्स में कीमतों की पारदर्शिता पर चर्चा को हवा दी है।

सुंदर ने बिल की एक विस्तृत तुलना साझा की: उनके स्विगी ऑर्डर, जिसमें 10 पराठे, चिकन 65, चिकन लॉलीपॉप और चिकन थोक्कू बिरयानी शामिल थे, की कीमत ₹1,473 थी, जबकि रेस्टोरेंट में उन्हीं चीज़ों की कुल कीमत ₹810 थी—यानी ₹663 का अंतर। अलग-अलग चीज़ों पर भारी मार्कअप दिखाया गया, जैसे स्विगी पर पराठे ₹35 प्रति पराठे जबकि ऑफलाइन ₹20 प्रति पराठे। उन्होंने सवाल किया, “क्या यही सुविधा की असली कीमत है?”

नेटिज़न्स की मिली-जुली प्रतिक्रियाएँ थीं। कुछ लोगों ने अत्यधिक मार्कअप की आलोचना की, एक यूज़र ने कहा, “30% का अंतर सामान्य है, लेकिन 80% बहुत ज़्यादा है।” अन्य लोगों ने प्लेटफ़ॉर्म का बचाव करते हुए तर्क दिया कि सुविधा, लॉजिस्टिक्स और प्लेटफ़ॉर्म शुल्क लागत को उचित ठहराते हैं। एक ने टिप्पणी की, “यह एक खुला बाज़ार है; ऐप्स और डिलीवरी स्टाफ़ को अपना हिस्सा चाहिए।”

स्विगी ने स्पष्ट किया है कि मेन्यू की कीमतें रेस्टोरेंट तय करते हैं, प्लेटफ़ॉर्म नहीं, और डिलीवरी, पैकेजिंग और प्लेटफ़ॉर्म शुल्क जैसे अतिरिक्त शुल्क इस बढ़ोतरी में योगदान करते हैं। हाल ही में, त्योहारी सीज़न की माँग को देखते हुए, स्विगी ने अपना प्लेटफ़ॉर्म शुल्क बढ़ाकर ₹15 कर दिया, जबकि ज़ोमैटो का शुल्क ₹12 है। 22 सितंबर, 2025 से प्रभावी डिलीवरी शुल्क पर 18% जीएसटी से लागत और बढ़ जाएगी।

यह विवाद एक व्यापक मुद्दे को उजागर करता है: रेस्टोरेंट अक्सर डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म द्वारा लिए जाने वाले कमीशन (24-28%) की भरपाई के लिए ऑनलाइन कीमतें बढ़ा देते हैं। इस प्रथा और बढ़ती फीस के कारण उपभोक्ताओं के मन में खाद्य वितरण ऐप्स की सामर्थ्य पर प्रश्न उठने लगे हैं।